CRM (Customer Relationship Management)
Een inleiding
CRM of Customer Relationship Management heeft een lange weg afgelegd. Tot voor kort was de implementatie van CRM het bijna exclusieve voorrecht van grote, vaak internationale bedrijven. Omwille van technologische evoluties en de aangetoonde resultaten vindt CRM vandaag snel ingang in de kleine- en middelgrote ondernemingen. CRM wordt opgebouwd rond een klantgerichte database, en biedt een allesomvattende oplossing voor het beheren en automatiseren van verkoopprocessen, marketing en dienstverlening aan bestaande klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten, uw belangrijkste activa.
Na een succesvolle invoering van CRM zullen alle afdelingen/personen perfect samenwerken rond een gemeenschappelijke visie op de klant.
Naargelang uw noden kan CRM de volgende activiteiten ondersteunen en stroomlijnen:
Marketing
CRM helpt uw bedrijf om gestructureerd uw marketing inspanningen op te volgen en te meten. Leads worden geïdentificeerd en omgezet in opportuniteiten. CRM Software is tevens de ideale tool om e-communicatie en e-marketing in uw bedrijf in te voeren.
Verkoop
Uw verkopers ontvangen of genereren leads en opportuniteiten. Alle informatie met betrekking tot de verkoopsactiviteiten worden centraal opgeslaan in één systeem. U houdt een perfect overzicht op de activiteiten per verkoper, zijn resultaten en portefeuille. Op deze manier bouwt u een schat aan informatie op en zal ondermeer het vervangen van een verkoper niet langer gepaard gaan met het verdwijnen van waardevolle informatie.
Naverkoop
CRM laat u toe om alle service aanvragen van bestaande klanten centraal op te slaan en op te volgen. U houdt een perfect overzicht en kan uw service-gerichtheid voortdurend opvolgen en bijsturen.
Concreet bestaat CRM uit een geheel van processen en technologie. CRM Processen leggen een uniforme manier van werken vast voor alle medewerkers die contacten hebben met klanten. De CRM Technologie bestaat uit gespecialiseerde software die deze uniforme manier van werken ondersteund. Deze CRM Software zal snel het kloppend hart van uw onderneming worden.
Wat doet CRM voor mijn bedrijf?
De belangrijkste voordelen van CRM voor uw bedrijf zijn als volgt:
Hogere klantentevredenheid en dus hogere klantentrouw
CRM leidt rechtstreeks tot een verbetering van uw dienstverlening, en dus ook tot een verhoogde klantentevredenheid. Uw klantenbenadering wordt uniform vastgelegd, en opgevolgd.
Hogere omzet
CRM zorgt voor een optimale aansturing van uw verkoopsactiviteiten, waardoor de productiviteit van uw verkoopsafdeling aanzienlijk toeneemt. U krijgt een helder zicht op uw verkoopsportefeuille per verkoper, u beheert uw bestaande en potentiële klanten vanuit één centraal systeem.
Betere toegang tot klanteninformatie
Alle informatie met betrekking tot uw klanten worden centraal opgeslaan. Uw CRM kan perfect geïntegreerd worden met reeds aanwezige bedrijfssoftware (ERP). CRM wordt volledig op uw maat geïmplementeerd zodat u alle relevante informatie met betrekking tot uw klanten in één overzichtelijk systeem kan raadplegen.
Waardeverhoging
De waarde van uw bedrijf wordt in belangrijke mate bepaald door de toekomstige omzetverwachtingen. Door al uw informatie met betrekking tot klanten en prospecten rigoureus te documenteren verhoogt u onmiddellijk de waarde van uw bedrijf voor een potentiële overnemer.
